12 июля сотрудники почты отметили профессиональный праздник. Этот способ связи до сих пор остается популярным, а мифов вокруг него с каждым годом все больше и больше. Самый распространенный – время ожидания. В предпраздничный день корреспондент «Твоей Параллели», вооружившись электронным талоном, встал в очередь.
Напомним, что почта, помимо традиционной услуги передачи писем и корреспонденции, пересылает денежные переводы , оформляет подписку на периодику и принимает платежи за ЖКУ .
Сыктывкарский почтампт работает ежедневно – для проведения эксперимента была выбрана суббота. Испытание проходило в два этапа: первый заход для проверки очередей — в полдень, второй — в 16 часа.
Основной поток приходится именно на первые часы работы отделения: пенсионеры и желающие оплатить счета или получить свои посылки приходят в это время. До введения электронных очередей приходилось запоминать первых двух человек, стоящих перед тобой. Сейчас все это осталось в прошлом – талончик, табло и ожидание мерного голоса из динамиков с твоим номером. В банках это просто набор букв и цифр, на почте на каждом талоне указывается запрашиваемая услуга. Тем не менее, человек, который берет сразу несколько талончиков, привлекает внимание – томительное ожидание в очереди от скуки заставляет приглядываться к людям и изучать их, что создает некомфортную атмосферу.
К полудню в здании почты остаются тридцать человек, разбитых по двум залам для приема. Сначала возьмемся за отправку и получение посылок: в очереди, расхаживая по залам, изучая открытки и бланки правильного заполнения документов, проводим 10 минут. Вечерний заход дает такой же результат – 10 минут.
Второе — подписка: да, есть люди, которые до сих пор читают газеты и любят брать их из почтового ящика, а не гоняться за новым номером по киоскам. В первый заход в очереди проводим только 3 минуты. В 16 часов на оформление подписки приглашают 6 минут.
Почта схожа с банком не только дребезжащим женским голосом из динамиков, объявляющим очередь, но и возможностью проводить финансовые операции. Выбиваем талон на денежный перевод и ждем в очереди только 2 минуты, и это еще не экспресс-доставка. Вечером залы заполняются чуть больше, и из-за этого время ожидания увеличивается до 7 минут.
Последняя функция, которая была выбрана для эксперимента, — получение заказных писем. Для их выдачи требуется паспорт, так что группу людей, мнущихся в нетерпении, можно было сразу определить по красным корочкам документов. К удивлению, эту группа быстро редела – всего 1 минута днем и 3 вечером, и долгожданное письмо в руках.
Мифическая сила почты отнимать драгоценное время оказалась всего лишь порождением вынужденного бездействия, когда, ожидая своей очереди, заняться абсолютно нечем. Почта может отнять у вас максимум 10 – 15 минут.
Елизавета Морохина